Denuncian a la Agencia Suzuki La Villa por negligencia y maltrato a un cliente
/Pasaporte Informativo/
La señora Patricia Delgado Toledo denunció públicamente a la empresa Suzuki La Villa, ubicada en Oriente 171 número107, Colonia Ampliación San Juan de Aragón, Alcaldía Gustavo A. Madero, CDMX, por el trato negligente, grosero y deshonesto de su personal a la hora de llevar su auto a mantenimiento.
Además acusó a la agencia automotriz de dañar el parabrisas de su vehículo Suzuki Swift GLX 2024.
Todo ocurrió el pasado 8 de septiembre pasado cuando ingresó su vehículo a la para instalar una protección en la computadora.
En el checklist de ingreso, elaborado por el señor Alberto Martínez, no se registró ningún daño en su parabrisas, pues ella alega que su vehículo estaba en perfectas condiciones.
Durante la manipulación del auto se estrelló el parabrisas del lado donde trabajaron los técnicos. Al reclamar, el señor Alberto Martínez canalizó a la señora Patricia con el señor Ernesto Ruíz, supuesto encargado del área, quien de inmediato negó los hechos y se rehusó a mostrar los videos de seguridad y me trató
con desdén y en forma grosera.
El señor Ernesto Ruíz, refiere la señora Patricia, lejos de atenderla con profesionalismo, buscó “ganar tiempo” y
retrasar la revisión de evidencias. «Incluso recibí mensajes de WhatsApp donde se
sugería expresamente que debía dilatar el proceso.
Después de varios días de evasivas, se me informó que no había evidencia
suficiente para responsabilizar a la agencia y jamás me mostraron los videos
completos.
Además, dijo la dama que su vehículo comenzó a presentar un ruido extraño al encender el motor, que resultó ser provocado por una pieza suelta que llevaba impreso el nombre Suzuki, la cual no fue colocada correctamente en el taller.
Sólo cuando insistí y tras demostrarse mi versión, el propio Ernesto Ruíz comprobó que el problema era responsabilidad de la agencia.
La señora Patricia manifestó su inconformidad ante la falta de profesionalismo y responsabilidad de los empleados de la agencia Suzuki La Villa, que sólo daña la imagen y reputación de una empresa de prestigio internacional.
«Hoy me siento engañada, vulnerada y
preocupada por el futuro de mi automóvil en manos de gente sin ética profesional», agregó.
