GOBIERNO DE CALIDAD
Los seis pasos del éxito digital
/Por Jorge Manrique/
*Rector del Colegio Jurista y director general de Gobierno de calidad, consultoría de políticas públicas.
El éxito en la era digital se logra al ir más allá de lo digital. Aunque la fórmula puede parecer simplista, llegar a ella implica una restructuración total de nuestra visión y gestión empresarial.
Estos son los pasos para lograrlo:
1. Reiventarse. Para tener éxito en este nuevo entorno, se debe mirar más allá de su cartera actual de negocios y productos y determinar qué valor creará y para quién. Cualquiera que sea la nueva propuesta de valor, se debe identificar una posición significativa que sea única y esté impulsada por las capacidades individuales.
2. Conformar ecosistemas. La única forma de que las empresas prosperen en esta era disruptiva es trabajar con ecosistemas y aprovechar las capacidades que otros ya construyeron para ofrecer sus propias propuestas de valor y hacerlo a gran velocidad, a escala y de manera flexible.
3. Conocer a los clientes. Los clientes siempre han sido exigentes. Pero a medida que los mercados se vueleven más diversos, dinámicos y complejos, las expectativas de servicio, consistencia y confianza cambian por completo. Al mismo tiempo, las oportunidades para la recopilación, el almacenamiento y el análisis de datos se dispara. La única herramienta que las empresas utilizan para conocer a sus clientes, la investigación de mercado, no está equipada para este nuevo mundo.
Obtener información privilegiada puede convertirse en una de sus capacidades más importantes. Asegura la conexión y relevancia para los consumidores, sin importar los cambios que ocurran en el entorno.
4. Entender datos y tecnología. A medida que vaya más allá de lo digital, deberá asegurarse de abordar los datos subyacentes y la tecnología necesarios para respaldar sus capacidades diferenciadoras, incluido su sistema de información privilegiada. La diferenciación basada en capacidades debe tener una estrategia de datos y tecnología que lo respalde
La tecnología que ayuda a las empresas a capturar datos y convertirlos en información existe y se innova rápidamente. El desafío a menudo es tomar decisiones entre la abundancia de opciones, y secuenciar esas elecciones de tal manera que se refuercen mutuamente y conduzcan a un impacto medible.
5. Enfocarse a los resultados. La creación de valor mediante la ampliación de algunas capacidades diferenciadoras requiere un nuevo modelo de trabajo y trabajo en equipo duradero y orientado a los resultados que reúnan experiencia, conocimiento, tecnología, datos, procesos y comportamientos necesarios de toda la organización.
6. Nuevas herramientas de liderazgo. El equipo de liderazgo necesitará nuevas habilidades y mecanismos para cambiar a esta nueva forma de creación de valor. Se requiere analizar si se tienen los roles correctos, personas adecuadas, enfoque en las cosas correctas…
Construir capacidades diferenciadas complejas y digitalizadas requiere pensamiento audaz, fuerte toma de decisiones y energía. Eso significa que su equipo de liderazgo debe liderar de una manera diferente e involucrar a los empleados.
En resumen, los líderes modernos deben ser estrategas y ejecutores, expertos en tecnología y profundamente humanos, expertos tanto en formar coaliciones como en hacer compromisos mientras se guían por su integridad.
